案例2-JHU/APL

BIRNS 为约翰霍普金斯大学应用物理实验室提供了两种定制制造的电缆组件，以应对紧急情况。

约翰霍普金斯大学应用物理实验室（JHU/APL）是一个位于东北地区的非营利性工程、研究和开发中心。作为世界顶尖研究型大学的分校，JHU/APL 成立于 1942 年，旨在开发在第二次世界大战中至关重要的技术。如今，该机构参与着 600 多个重要的研究和太空项目，为美国的国家安全事业做出贡献。

BIRNS 公司从 2000 年到 2005 年与 JHU/APL 合作，提供各种定制模制电缆和充油电缆组件。其平均交货时间仅为 4.4 周，且从未出现延迟交付的情况。在 2003 年至 2005 年期间，BIRNS 团队将这一优异记录进一步提升，平均交货时间缩短至 0.9 周（即 4.5 天），所有订单都能按时送达。

挑战：

2003 年 7 月 12 日星期六，东部时间下午 7:18，一位隶属于 JHU/APL 项目的项目经理向 BIRNS 发送了一封紧急邮件，要求立即提供一套 D-W100-1A 型 Y 型电缆组件，以及一套包含 BIRNS 千禧年型连接器及 Type 1 型外部插头（MIL-C-24231）的 D-W100-2 型“长”型电缆组件。他们的需求非常紧急——这是一个需要迅速处理的项目，其中包含了军用潜艇上复杂的外部传感设备。这些信息在周末的非办公时间被发送出去，希望 BIRNS 能够完成这项看似不可能的任务，并在极短的时间内交付这批复杂的订单。

解决方案：

BIRNS 在 7 月 13 日星期日早上 6 点 PST 时间收到了那封邮件。一个小时后，即早上 7 点 01 分，BIRNS 与 JHU/APL 的人员取得了电话联系。五小时后，BIRNS 的工厂人员已经准备好开始按照 JHU/APL 的要求进行生产工作。
两天后（7 月 15 日星期二），太平洋时间上午 11:26，BIRNS 已经采购并收到了所需的特殊电缆材料；成功从退回的电缆组件中取回了 DGO 连接器；将 DGO 连接器和 M24231 连接器重新安装到新的电缆上；检查了电气连接状况，并对已连接的导线进行了机械加固处理；完成了电缆的护套处理（包括磨削、机械清洁、化学清洗、底漆处理以及烤箱处理）；同时，还在所有相关位置进行了初步的包胶处理，部分位置则进行了进一步的包胶处理。

在太平洋时间下午 1 点之前，BIRNS 已经完成了两根电缆的第二阶段成型工艺，现在正在准备进行电气测试和液压压力测试。BIRNS 已经完成了电气测试、液压压力测试以及电液测试，然后通过当日提供的快递服务将完成的电缆组件寄出。

结果：

7 月 15 日星期二，大约晚上 10 点左右，这两根经过定制制造的电缆组件已经送达了 JHU/APL 的施工现场——在收到“紧急”邮件后仅 64 小时而已。

一位来自 Johns Hopkins University 和 APL 的项目经理向 BIRNS 回应称：“在规定时间内完成这些电报的任务，对我们项目能否顺利进行至关重要。我严重怀疑，我们过去使用的其他供应商，是否能够做到这一点。”